Palm-Support, die Ernüchterung

Gestern kam mein Flug-Treo zurück. Exakt 2 Wochen war er unterwegs, 6 Arbeitstage hat er im Reparaturzentrum „herumgelegen“, bis er „behandelt“ und zurückgeschickt wurde. Ausgetauscht wurde das Gerät nicht. Es hat lediglich ein neues (oder: anderes?) Display erhalten, so dass es wieder normal funktioniert. So weit, so gut.

Was mich aber doch reichlich zuerst zum Grübeln, dann zum Ärgern und mittlerweile zu echtem Zorn gebracht hat ist die Tatsache, dass ein Austausch der beim Sturz an einer (wenn auch sehr kleinen) Stelle gerissenen Gehäuseschale am Ein-/Aussschalter nicht durchgeführt wurde, obwohl ich eine klare Beschreibung beider Schäden zusätzlich noch einmal dem Gerät beigelegt hatte – und das bei der Reparaturpauschale.

Als ich dann gestern Abend den Fragebogen zur Kundenzufriedenheit mit dem Palm-Service bearbeitete war der Zeitpunkt meiner Rache gekommen: bei der letzten Frage Nr. 7 sollte ich angeben, ob ich Palm-Produkte meinen Bekannten weiterempfehlen würde, und – ich habe diese Frage eindeutig beantwortet …

P.S. Immerhin, nach nur einem halben Arbeitstag seit meiner Mailbenachrichtigung über den nicht behobenen Gehäuseriss an den Palm-Support erhielt ich einen Anruf von meinem wirklich hilfsbereiten Ansprechpartner mit einer Entschuldigung für diese peinliche Panne und der Mitteilung, dass dieser Schaden natürlich ohne weitere Kosten behoben werde – mal überlegen, ob ich nochmal auf das Gerät verzichte, die frisch aufgebrachte Schutzfolie wieder abknibbele, nochmal warte, warte, warte ….