Support???

Gut, dass ich ein funktionierenden (Mini-)Notebook habe, weil, mein „eigentliches“ Notebook, ein HP dv6340eu, ist zurzeit nicht besonders einsatzfähig.

Nachdem ich seit längerem einen ungewöhnlich starken Akku-Ladeverlust bei ausgeschaltetem Notebook bemerkte und HP mir im Rahmen einer Fehlerbeseitigungsaktion per Mail ein BIOS-Update nahelegte musste ich feststellen, dass sich die Bluetooth-Funktionalität des Geräts klammheimlich „verabschiedet“ hatte. Nach Übersendung der Protokolle der Ereignisanzeige wurde mir am 26.02.2008 eine Reparatur im Rahmen der Garantie angeboten. Ich nahm an, und sollte „in den nächsten Tagen“ Nachricht vom Serviceunternehmen erhalten. Erhielt ich aber nicht. Mehrere Mails wurden im wöchentlichen Turnus ausgetauscht (die Hotline war freundlich, hilfsbereit, schnell und vertröstend: „Mitarbeiter benötigen noch etwas Zeit, um sich in das Problem einzuarbeiten, bitte haben Sie noch etwas Geduld“). Am 09.04.2008 (nach sechs Wochen und einem Tag) wurde das Gerät abgeholt – danach Sendepause.

Letzten Donnerstag erhielt ich dann einen der wenigen Anrufe auf meinem Treo: das HP-Beschwerdemanagement teilte mir mit, man (ja, „man“, weil, ich hatte mich noch gar nicht beschwert) habe erfahren, dass das Gerät immer noch nicht abgeholt worden sei und reagierte recht verwundert ob meiner Aussage, dass dieses in der Tat wirklich bereits geschehen sei. Also durfte ich Kaufbeleg und Abholbescheinigung per Scanner „pdf-fen“ und mailen.

Gestern rief mich das Beschwerdemanagement wieder an – ich bräuchte mir keine Sorgen zu machen, das Gerät sei wieder aufgetaucht und auch schon repariert, es werde gerade noch getestet, es würde in den nächsten Tagen zurückkommen, allerdings könnte sich das durch den bevorstehenden Feiertag möglicherweise noch etwas verzögern, aber, immerhin, es sei soweit alles in Ordnung …

Heute, gegen Mittag, nach zwei Wochen und sechs Tagen, und damit auf den Tag genau neun Wochen nach  Übernahme der Garantieverpflichtung, kam das Gerät recht unerwartet zurück. Ausgepackt, der Beipackzettel bescheinigt Tausch des Boards und BIOS-Update, angeschlossen, Bluetooth-Funktionalität überprüft – Bluetooth nicht vorhanden! Neuer Versuch einer Treiberinstallation: negativ, wie vor der „Reparatur“ kein Bluetooth-Gerät vorhanden.

Nach einigen Mails, neuerlichem Rücksetzen des Geräts in den Auslieferungszustand, wiederholt gescheitertem Versuch einer Treiberinstallation für eine nach wie vor nicht funktionierende Komponente, Erstellung von Hardcopies des Gerätemanagers und Erstellen von Log-Dateien der Ereignisanzeige habe ich jetzt das neue Angebot einer Wiederholung der Reparatur des Geräts im Rahmen der HP-Gewährleistung …

Support???

ThreeXP!

WinXP läuft – komplett eingerichtet, und es klappte reibungsloser als befürchtet. Das Abenteuerliche, nämlich die Installation von WinXP, Treibern und Anwendungsprogrammen ohne Laufwerk für die CDs und DVDs machte folgende Schritte notwendig:

• Erstellung einer bootfähigen 2-GB-SD-Karte mit Windows XP Professional mit ingegriertem ServicePack2 mithilfe des Programms USB_Multiboot
• Kopie der eeePC-Support-DVD auf eine weitere 2-GB-SD-Karte
• Nachdem die Treiberinstallation nach 4 Neustarts komplett abgeschlossen war, können jetzt die weiteren Programme über das jetzt funktionierende WLAN installiert werden.

Mein erster Eindruck vom eeePC unter Windows XP Professional:

• Die eingebauten 512 MB RAM reichen vollkommen aus, eine Aufrüstung auf 1 GB erscheint mir derzeit als unnötiger Luxus; die 4 GB SSD dürften ebenfalls ausreichen für ein (abgespecktes - wobei ich zunächst mal auf den Einsatz von nLite verzichtet habe) Betriebssystem und die auf diesem Gerät wünschenswerte (und sinnvolle) Anwendungssoftware
• Im SD-Slot befindet sich standardmäßig eine 4GB-Sd-Karte für mobilen Dateitransport – auch das dürfte reichen
• Die im Netz häufig erwähneten Schwierigkeiten bezüglich der Audio-Treiber kann ich nicht nachvollziehen – nach dem zweiten Neustart der weitgehend automatisierten Treiberinstallation meldete sich Windows auch akustisch
• Arbeiten mit dem Gerät ist trotz des kleinen Display gut möglich – besonders nützlich finde ich das Tool zur Auswahl zweier Auflösungen (Vollbildschirm mit / ohne Scrollen)
• Auf die Nutzung des mitgelieferten und mitinstallierten WLAN-Konfigurationstools verzichte ich – Windows kann das unkomplizierter

ThreeeXP?

Nach meinem ersten Eindruck ist die Softwareausstattung des (Thr)eee schon beeindruckend – WLAN funktionierte auf Anhieb, von der ersten eingelegten SD-Karte aus einem Palm wurden sofort die Videos und ohne weiteres Zutun die OGG-Audios abgespielt – eigentlich optimal, wenn ich nur nicht so ein Linux-Muffel wäre und es mir unter 10 Minuten gelungen wäre, den Winzling in eine bestehende Windows-Domäne einzubinden (ist mir auch nach mehreren weiteren Versuchen nicht gelungen)! Nun, weil ich weiß, wie’s unter Windows geht, hab ich die wesentlichen Vorbereitungen getroffen, um das Abenteuer (Thr)eeeXP anzugehen: die XPProSP2-Slipstream-CD ist erstellt, und ein 2GB-USB-Stick wird gerade bootfähig gemacht und mit den notwendigen Installationsdateien gefüttert (wobei die vorbereitende Formatierung des Sticks übrigens unter Vista nicht klappte, sondern erst unter einem XP-Rechner *grübel*) …

Three!

So, er ist gekommen, und genau so, wie es sich gehört, kann ich ihn nicht auf den Schreibtisch stellen weil der überquillt von korrekturbedürftigen Arbeitsergebnissen der lieben Kleinen! Aufladen kann ich ihn schon mal, und dass er neu ist, sieht man auch am leistungsschwächenen 4400 mAh-Akku, laufen tut er, Pixelfehler und sonstige Mängel habe ich bisher nicht bemerkt; (viel) mehr geht heute aber wohl nicht …

Verschickt …

Der 3e ist auf dem Weg. Kann ja schon mal langsam die WinXP-CD rauskramen …

Erdinger?

Nun gut, ich habe nicht damit gerechnet, dass der BVB es schaffen würde die Bayern in die Knie zu zwingen. Auch nicht damit, dass ich so laut schreiend über das 1:1 jubeln durfte. Insgesamt gar nicht damit, dass der BVB bis zuletzt durch die unübersehbare Weigerung imponieren würde sich abschlachten zu lassen.

Aber, ein runder Ball spielt 90 Minuten, und danach feiert nur noch der Sieger. Dass man sich dabei mit Champagner vollsaut kennt man ja von der Formel 1, aber, dass das Fußballer tun war (mir) neu. Erwartungsgemäß haben sich die glücklich-siegreichen Bayern nach der Schampus-Dusche anschließend mit Weißbier übergossen – ich hoffe richtig erkannt zu haben, dass es sich dabei nur um Erdinger und nicht um Paulaner oder gar Franziskaner handelte …

Wenigstens ein Trost!

Threee?

Kommt er, oder kommt er nicht? Er ist jedenfalls (noch) nicht im Versand. Allerdings hat meine Bestelladresse, deren Name (aus Wettbewerbsgründen) nicht genannt werden darf seit gestern wieder den Hinweis „solange Vorrat“ angebracht. Hab’ dann heute mal den eeePC-Bestand bei ich-weiß-schon-wem per Warenkorb ermittelt: Bestand um 11.30 Uhr noch 14 Geräte, Bestand um 18.00 Uhe noch 12 Geräte. Also sollte er kommende Woche eintreffen …

 

… gerettet?

Tjaaa, hab’ gerade nochmal bei meiner Bestelladresse reingeschaut – mittlerweile wird dort “kein Bestand“ gemeldet. War ich früh genug?

Nachtrag : seit heute morgen (15.04.) ist das Gerät „z. Z. nicht bestellbar“ – jetzt sieht’s ja doch wieder so aus, als ob es sein könnte, dass ich möglicherweise gerade noch rechtzeitig …

Wann hat’s das eigentlich in unserer westlichen Republik gegeben, dass man sich beim „Zuschlag“ eines eines eigentlich seit Monaten auf dem Markt eingeführten Artikels wie in der Lotterie fühlt? Ach ja, vor gut 25 Jahren, im Herbst 1982, damals, beim SONY CDP-101, meinem (und dem) allerersten CD-Player!

Ooops, I did it …

Mist, Micha, musstest du mir das antun? Erst lobst du den 3E als das berühmte (meist entweder zu hart oder zu weich gekochte) „Gelbe“ (vom Nachfolger oder aber Vorfahren des Huhns), und dann mailst du dieses aktuelle Angebot …

Ich hab’ verloren und geordert, alles, was mich jetzt noch retten kann, ist, dass der Artikel schon ausverkauft ist!

… und es geht immer weiter …

Jetzt hat HP ein Subnotebook angekündigt: 8,9″ TFT, 2GB RAM und Vista! Eine ganz andere Liga – zu einem ganz anderen Preis, natürlich. Na ja, einerseits kann / darf ich so viel Geld eh nicht investieren, andererseits hab ich mit HP so meine Erfahrungen.

Weil, mein knapp 1 Jahr altes HP-Notebook hatte komplett vergessen, dass es im Besitz eines Bluetooth-Gerätes war. Nach knapp 3 Mails und etwa 4 Ereignisprotokollkopien von gescheiterten Installationsversuchen eines Treiber für ein nicht vorhandenes weil defektes Bluetooth-Gerät erkannte der Support (Spitze: prompt, freundlich und hilfsbereit, wären die bei „spickmich.de“, gäbe ich denen ‘ne „1″) anstandslos die Verpflichtung zur kostenlosen Reparatur an und sagte mir zu dass ich „in den kommenden Tagen“ vom Serviceunternehmen kontaktiert werden würde. Danach dann aber leider Funkstille. Meine Nachfragen wurden mit außerordentlichem Verständnis aufgenommen, und immer wieder wurde mir das „Bedauern“ über die Tatsache vermittelt, dass die Kollegen von der Technik noch „damit beschäftigt“ seien, sich in mein „Problem einzuarbeiten um eine möglichst optimale Lösung zu ermöglichen“.

Na fein, heute, so gegen 14.45 Uhr, ziemlich genau sechs Wochen, zwei Tage und drei Stunden nach Zusage der kostenlosen Reparatur kam ein weltbekannter Kurierdienst (nee, nicht der weiße mit „Fed“ sondern der dunkle mit „Ooops“) und „pickte“ mein Notebook „up“ – liebe Firma Hewlett-Packard: „pick up“ OK, aber „Service“?

Also, vielleicht lasse ich mich von B@tze überreden und bleibe diesmal Minimalist. Das hieße dann tatsächlich ASUS eee PC …