Support???

Gut, dass ich ein funktionierenden (Mini-)Notebook habe, weil, mein „eigentliches“ Notebook, ein HP dv6340eu, ist zurzeit nicht besonders einsatzfähig.

Nachdem ich seit längerem einen ungewöhnlich starken Akku-Ladeverlust bei ausgeschaltetem Notebook bemerkte und HP mir im Rahmen einer Fehlerbeseitigungsaktion per Mail ein BIOS-Update nahelegte musste ich feststellen, dass sich die Bluetooth-Funktionalität des Geräts klammheimlich „verabschiedet“ hatte. Nach Übersendung der Protokolle der Ereignisanzeige wurde mir am 26.02.2008 eine Reparatur im Rahmen der Garantie angeboten. Ich nahm an, und sollte „in den nächsten Tagen“ Nachricht vom Serviceunternehmen erhalten. Erhielt ich aber nicht. Mehrere Mails wurden im wöchentlichen Turnus ausgetauscht (die Hotline war freundlich, hilfsbereit, schnell und vertröstend: „Mitarbeiter benötigen noch etwas Zeit, um sich in das Problem einzuarbeiten, bitte haben Sie noch etwas Geduld“). Am 09.04.2008 (nach sechs Wochen und einem Tag) wurde das Gerät abgeholt – danach Sendepause.

Letzten Donnerstag erhielt ich dann einen der wenigen Anrufe auf meinem Treo: das HP-Beschwerdemanagement teilte mir mit, man (ja, „man“, weil, ich hatte mich noch gar nicht beschwert) habe erfahren, dass das Gerät immer noch nicht abgeholt worden sei und reagierte recht verwundert ob meiner Aussage, dass dieses in der Tat wirklich bereits geschehen sei. Also durfte ich Kaufbeleg und Abholbescheinigung per Scanner „pdf-fen“ und mailen.

Gestern rief mich das Beschwerdemanagement wieder an – ich bräuchte mir keine Sorgen zu machen, das Gerät sei wieder aufgetaucht und auch schon repariert, es werde gerade noch getestet, es würde in den nächsten Tagen zurückkommen, allerdings könnte sich das durch den bevorstehenden Feiertag möglicherweise noch etwas verzögern, aber, immerhin, es sei soweit alles in Ordnung …

Heute, gegen Mittag, nach zwei Wochen und sechs Tagen, und damit auf den Tag genau neun Wochen nach  Übernahme der Garantieverpflichtung, kam das Gerät recht unerwartet zurück. Ausgepackt, der Beipackzettel bescheinigt Tausch des Boards und BIOS-Update, angeschlossen, Bluetooth-Funktionalität überprüft – Bluetooth nicht vorhanden! Neuer Versuch einer Treiberinstallation: negativ, wie vor der „Reparatur“ kein Bluetooth-Gerät vorhanden.

Nach einigen Mails, neuerlichem Rücksetzen des Geräts in den Auslieferungszustand, wiederholt gescheitertem Versuch einer Treiberinstallation für eine nach wie vor nicht funktionierende Komponente, Erstellung von Hardcopies des Gerätemanagers und Erstellen von Log-Dateien der Ereignisanzeige habe ich jetzt das neue Angebot einer Wiederholung der Reparatur des Geräts im Rahmen der HP-Gewährleistung …

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